Кейсы

Привезли раздвижные полки на ванну с маркетплейса 1688.

2025-06-29 15:01 Маркетплейсы
Чаще всего закупки в Китае проходят без проблем, но бывают ситуации, когда случаются неприятные сюрпризы. Сегодняшний кейс, как раз о таком случае.
Наш клиент торгует различными аксессуарами для ванной комнаты, мы не раз помогали ему с закупками. В этот раз схема была такая же: он прислал ссылку на нужный товар, мы должны были выкупить заказ и доставить с 1688 в Россию. Клиента интересовали раздвижные полки на ванну в двух вариантах — в черном и белом цвете.
Раздвижные полки на ванну — не вещь первой необходимости. Хотя ее можно использовать для хранения средств гигиены, ее основная функция — подарить человеку комфорт при принятии ванны. На полку обычно ставят свечи, книги или телефон для того, чтобы можно было полноценно расслабиться и получить удовольствие.
Заказ:
  • количество артикулов — 2,
  • количество -270 (180 белых и 90 черных),
  • примерный вес — 220,05 кг,
  • примерный объём — 2.38 куб. м,
  • цена за 1 шт — ¥15,5,
  • стоимость выкупа — ¥4185,
  • склад — Иу,
  • тип отправки — карго.
В стоимость выкупа также входила индивидуальная упаковка полки, без нее цена за штуку была бы дешевле на 1,5 юаня, но клиент решил не экономить на этом.
Выкуп и доставка. Заказ был оплачен, полки были в наличии, на наш склад в Иу их доставили через четыре дня. Клиент запросил детальный фотоотчет, и тут выяснился неприятный факт: продавец невнимательно отнесся к заказу и прислал все полки только в белом цвете.
Что делать в подобной ситуации? Вариантов несколько:

  1. Отправить обратно продавцу в обмен на нужный товар.
  2. Дополнительно приобрести полки в нужном цвете.
  3. Оставить как есть, если цвет не принципиален.
Так как все полки пришли в белом цвете (это наиболее ходовой вариант для аксессуаров в ванной комнате), клиент решил не менять и не покупать дополнительно в нужном цвете, а отправлять их как есть, карго — медленное авто, добавив обрешетку. До Москвы груз доехал за 25 дней.
Расчет логистики:
  • вес груза — 209 кг,
  • объем — 3 куб.м.,
  • ставка грузоперевозки — $220 за 1 куб.м.,
  • упаковка — $55,
  • отправка по России — $33.

Итого, за логистику клиент заплатил $748.
Результаты закупки:
✅ Контроль качества на ключевом этапе. Фотоотчет на нашем складе в Китае позволил выявить ошибку поставщика до отправки груза в Россию, что сэкономило клиенту время и средства на возможный возврат.
✅ Оперативное принятие решений. Клиент, получив полную информацию о ситуации, смог быстро выбрать наиболее практичный вариант (принять товар), минимизировав убытки.
✅ Защита груза. Дополнительная обрешетка обеспечила сохранность хрупких аксессуаров при длительной транспортировке, несмотря на увеличенный объем.

Выводы по кейсу:
  • Даже при заказе товара в наличии обязательна выборочная или полная проверка на вашем складе в Китае.
  • Ясная коммуникация с поставщиком при оформлении заказа (подтверждение цветов и артикулов) и последующий контроль — лучшая защита от ошибок.
  • Готовность к нестандартным ситуациям и гибкость клиента позволяют найти оптимальный выход даже при ошибке поставщика.
🚿 Хотите закупать товары в Китае с минимальными рисками? — Наша система проверки на складе в Китае страхует вас от ошибок поставщиков. Оставьте заявку, и мы организуем вашу закупку с полным контролем качества!